190 SVENSK KIRURGI • VOLYM 82 • NR 4 • 2024 Vad är ohövlighet? Det är väl ingen läkare eller annan vårdpersonal som medvetet går till jobbet i akt och mening att vara oförskämd, tvärtom kännetecknas de flesta inom vår sektor av en vilja göra gott mot andra människor. Så varför blir vi ohövliga och vad är ohövlighet? Ohövlighet kan vara alltifrån uppenbart olämpligt beteende som att skrika, skvallra och vara arrogant till mer subtilt översitteri, sarkasm, otålighet, eller att ignorera, förminska eller underminera någon, sucka och himla med ögonen. Vad som är ohövlighet avgörs av den som utsätts för det. Om du uppfattas som ohövlig så har du varit det. Vad som uppfattas som oförskämt kan ju variera i olika länder och kulturer. Oftast beror ett otrevligt bemötande på stress, och det har vi mycket av i vår kliniska vardag. Psykologisk säkerhet Professor Amy Edmondson på Harvard Business School har definierat motsatsen, vad som utgör psykologisk säkerhet på en arbetsplats, och det kännetecknas av ett team där alla känner sig inkluderade, vågar ställa frågor och be om feedback, är öppna för att bidra till arbetet och komma med idéer och också bekväma med att våga ifrågasätta seniora kollegor när det behövs. Ohövlighet påverkar prestationen Vad händer i teamet när någon är oförskämd eller ohövlig? Porath et al har undersökt kostnaden för ohövlighet genom att intervjua 14 000 personer i Canada och USA, de fann att 80% av dem som utsätts förlorar tid eftersom de oroar sig över det som hänt, 38% försämrar kvaliteten i sitt arbete, 48% reducerar tiden de tillbringar på jobbet och 25% tar ut det på patienter eller anhöriga. Men ohövligheten påverkar hela teamet och inte bara dem som direkt utsätts av vittnen till ohövlighet försämrade 20% sina prestationer och hos 50% minskade viljan att hjälpa andra. Det kan också leda till att patienterna förlorar förtroendet för organisationen1. Indirekta effekter Hur mycket vittnen till oförskämdhet påverkas av det inträffade är kopplat till deras grad av empati. Hövlighet för patientens bästa Civility saves lives är en organisation som startades av tre kollegor under en kafferast i England för ca 10 år sedan. De hade just varit med om en obehaglig situation med otrevligt bemötande på en operationssal och beslutade sig för att försöka göra något för att ändra på den rådande kulturen som möjliggör sådant beteende. Dr Ganga Verma, överläkare inom obstetrik och gynekologi från Southampton var inbjuden till kirurgveckan för att berätta om organisationens arbete och varför det är så viktigt. Kirurgveckan Hanna Ribbing Wilén, Stockholm, hanna.ribbing-wilen@ regionstockholm.se
RkJQdWJsaXNoZXIy NjAyMDA=